Preguntas frecuentes
El servicio de soporte que Gasolutions le provee actualmente cubre las funcionalidades existentes en nuestro software, que es un punto de venta para estaciones de combustible; La facturación electrónica y las funcionalidades relacionadas con la misma, lo que conocemos como la automatización, no hacen parte del software que licenciamos a su estación a manera de suscripción (punto de venta).
Gasolutions le entrega a usted la automatización sin costo alguno y le oferta de manera opcional el servicio de soporte sobre la misma (automatización).
Lo que le garantiza este servicio de soporte, es que ante cualquier eventualidad que le impida cumplir con el requisito de entrega de inmediata del documento electrónico a sus clientes, nosotros estaremos atentos para ayudarlo a solucionar dicha eventualidad, ya sea de manera procedimental o usando las herramientas construidas por nosotros.
No, Gasolutions le regala la automatización POS - DATAICO sin soporte alguno, en caso de presentar algún inconveniente deberá realizar sus documentos directamente desde el portal del proveedor tecnológico (app.dataico.co).
La línea telefónica a la cual usted llamará es una línea diferente a la que usa para el soporte SAUCE.Online. En esta línea sólo atenderemos casos relacionados con facturación electrónica e iniciaremos la atención de estos una vez el caso ha sido reportado.
El servicio SAUCE.Online actual tiene ANS diferentes, donde los casos son reportados y dependiendo del caso puede ser atendido en tiempos que van desde las 2 horas hasta los 3 días.
La forma de pedir soporte a DATAICO es por intermedio de nuestro soporte SAUCE.Online, nosotros redireccionamos el caso y retransmitimos al cliente la respuesta que da DATAICO.
Sus documentos son almacenados por el proveedor tecnológico, en este caso DATAICO y los puede consultar en el portal (app.dataico.co).
DATAICO almacena sus documentos mientras su cuenta se encuentre activa, es decir que si usted cambia de proveedor tecnológico sus documentos serán eliminados.
Los módulos solicitados son proveídos por DATAICO y usarlos genera cobro por cada documento, podemos activarlos sin problema alguno, pero debemos recordarles que no existe servicio de soporte para estos módulos.