Las Estaciones de gasolina prestan un servicio esencial para la movilidad y el desarrollo económico del país. Sin embargo, no todos los clientes que acuden a ellas tienen las mismas características, preferencias y expectativas. Por eso, es importante conocer el perfil y las necesidades de los diferentes segmentos de mercado que se atienden en las estaciones de gasolina, para ofrecerles una propuesta de valor adecuada y diferenciada.
Según un estudio realizado por la Asociación Colombiana del Petróleo (ACP), los clientes de las Estaciones de gasolina se pueden clasificar en cuatro grupos principales.
El perfil y las necesidades de los diferentes clientes de las estaciones de gasolina en Colombia.
- Los clientes racionales: Son aquellos que buscan el mejor precio y la mayor eficiencia en el consumo de combustible. Se fijan en la calidad y el rendimiento del producto, y comparan las ofertas de las diferentes marcas. Son sensibles a las promociones y los beneficios adicionales que puedan obtener. Representan el 35% del mercado.
- Los clientes emocionales: Son aquellos que valoran la experiencia y el servicio al cliente. Se sienten identificados con la imagen y los valores de la marca, y buscan establecer una relación de confianza y lealtad. Son fieles a su Estación de gasolina preferida, y no les importa pagar un poco más por un trato personalizado y una atención de calidad. Representan el 30% del mercado.
- Los clientes prácticos: Son aquellos que priorizan la conveniencia y la rapidez. No tienen una preferencia marcada por ninguna marca, sino que eligen la Estación de gasolina más cercana o la que tenga menos fila. No se fijan mucho en el precio ni en la calidad del producto, sino en la disponibilidad y la facilidad de acceso. Representan el 25% del mercado.
- Los clientes ecológicos: Son aquellos que se preocupan por el impacto ambiental de su consumo de combustible. Buscan alternativas más limpias y sostenibles, como los biocombustibles o los vehículos eléctricos. Se informan sobre las prácticas ambientales de las Estaciones de gasolina, y prefieren aquellas que cuenten con certificaciones o sellos verdes. Representan el 10% del mercado.
Conocer el perfil y las necesidades de los diferentes clientes de las Estaciones de gasolina permite diseñar estrategias de marketing más efectivas, que se adapten a las expectativas y demandas de cada segmento. Así, se puede mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes, y aumentar la competitividad y rentabilidad del negocio.